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ログインID・パスワードを忘れてしまった場合の対応を教えてください
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ログインIDは、男性はMから、女性はFから始まる６桁の数字が「会員ID」です。
不明な際は公式DM、または公式HPお問い合わせよりお問い合わせください
パスワードをお忘れの場合は、いずれかの方法でパスワード再設定をお願いします。
■パスワード再設定（会員画面）
会員様のログイン画面にある「パスワードを忘れた方はこちら」から、
パスワードを再設定することができます。
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アプリへの登録について
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メール案内に従いURLにアクセスされますと、
会員様のログイン画面に遷移しします。
・生年月日の認証
・パスワードの設定が完了しますと、システムにログインできるようになります。
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「ID・パスワードが不正」というエラーが出るのはなぜですか？
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「ID・パスワードが不正です」とエラーメッセージが表示される場合は、
ログインID、またはパスワードの入力に誤りがございます。
下記をご確認いただき再度ログインをお願いします。——————————-
・全て半⾓で⼊⼒できているか
・大文字、小文字を正しく入力できているか
・前後含めて余分なスペースがないか
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パスワードをお忘れの場合は、会員画面・または相談所画面にてパスワードの再設定をお願いいたします。
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お名前はどのタイミングで開示されますか？
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相手相談所・相手会員様へ会員様のお名前が公開されるのは、以下のタイミングとなります。
・苗字（漢字・よみ）⇒「お見合いが成立」した時点で自動的に開示されます。
・フルネーム ⇒ 「交際が成立」した時点で自動的に開示されます
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お見合いの日程調整・お見合い会場予約の方法について教えてください
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システムでお見合いが成立したら、
双方の相談所様が協力の上、お見合日時とお見合い会場の設定を致します。日時・会場が確定しましたら、交際管理画面内の「お見合い日程」欄に、内容を入力の上、【日程を確定する】を押してください。
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お見合いはzoomでも可能ですか
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お見合いは、原則は対面実施となり、オンラインお見合いをご希望の場合は、
申込（申受）前に、お相手相談所様に、事前にご確認いただきますようお願いいたします。
オンラインお見合いしかできない会員様については、
お相手相談所が、そのご意向をきちんと理解したうえでお取次ぎできますよう、
事前に一言、「オンラインでの実施を希望」の旨をお伝えし、ご確認をしていただく必要がございます。
（プロフィールにも、オンラインお見合い以外は実施が難しいと記載いただければと思います。）
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プレ交際ってなんですか
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お見合い後プレ交際が始まると、「友達以上恋人未満」のような交際が始まります。
プレ交際に入ると、初めてLINEやInstagramなどのアプリ以外の連絡先を交換することが可能となります。
プレ交際中は、他の会員様とのお見合いが可能です。
プレ交際期間はおおむね3カ月となり、その間に本交際へ進むか考える期間となります。
残念ながら本交際へ進まなかった場合、交換した連絡先を削除していただきます。
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ファーストコールってなんですか
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ファーストコールは、プレ交際成立後に行うファーストコンタクトです。
双方のお見合い結果が交際希望となった場合、
「交際管理画面」の「交際相手の連絡先を教える」のボタンを押していただきますとお相手に電話番号が開示されます。
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デート報告機能について教えてください
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会員様が交際中のお相手とどのように関係を進めているか、デート後の心境やお相手会員様との状況を確認いただける機能です。会員様にヒヤリングしたデート振り返りの内容を、相談所様より「交際管理画面」から代理入力することもできます。
※相談所様で代理入稿されたデート振り返りの内容は、自社会員様の画面上にも表示されます。
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真剣交際に移る際の注意点はありますか？
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真剣交際に移る場合、
真剣交際となるお相手以外のすべてのステータス（お見合い申込み・申受け、お見合い、交際中）が終了している必要がございます。
また、一度「真剣交際希望を相手相談所に送信する」を押すと、取消しができませんので、必ずお相手の相談所様と事前に「真剣交際」へ移行を希望している旨、確認を取っていただき、
認識が一致してから「真剣交際希望」のボタンを押してください。
真剣交際に入りそうな方がいる際は、
なるべく新しいお見合いは控え、お1人の交際に集中していただけるよう、相談所からもフォローを致します。
真剣交際に移行時、他のお見合い・交際案件を終了する際も、お相手様のお気持ちに配慮し、誠実にご対応いただきますようお願いいたします。
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真剣交際からプレ交際に戻せますか？
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一度真剣交際に設定後は、プレ交際に戻すことはできません。
再度プレ交際のステータスにする場合は、
会員様・お相手の相談所様にご事情を説明いただいた上で、相談所側で手続きを行います。
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真剣交際への変更方法を教えてください
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IBJS「交際管理画面」の交際進捗状況欄に表示されている
「真剣交際希望を送信する」（自社内の場合は「真剣交際にする」）ボタンを
【双方の相談所様】が押したタイミングで、真剣交際にステータス変更されます。真剣交際ステータスになると、写真中央に赤い♡マークが表示され、
他の異性会員様からは、プロフィールの閲覧・お申込みができなくなります。
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【ご注意ください】※一度真剣交際に設定すると取消はできません。
※自社で「真剣交際希望を送信する」ボタンをクリックした時点で、
自社会員様は、お見合い申込・申受けができなくなります。
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男性の真剣交際からプロポーズまでの流れを教えてください
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真剣交際＝「結婚準備」のための期間でもあります。
ふたりの関係性が「前に進んでいること」を感じられることで、女性も安心することができます。
成婚退会後に、ふたりでしっかりと話し合いができ、前進していけるような関係性を構築させましょう。
何よりも将来に対する二人の考えの刷り合わせが重要です。お互いの本音を言いにくいときこそ、担当カウンセラーへ相談ください。
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会員向けセミナーの申し込み方法を教えてください
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会員様向けのセミナーの詳細、お申込みについては
以下より各種セミナー情報よりご確認をお願いいたします。
IBJSトップ ＞下部バナー【IBJ会員向け無料セミナー】
※相談所様からのご紹介でしたら
IBJ会員様以外の方でも、セミナーにご参加いただくことが可能です。
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休会に期間や回数の制限はありますか？
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いいえ、制限はございません。
しかしながら、登録会員数の健全化に実現するため、復会する見込みのない際の無期限休会などの設定はご遠慮ください。
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ゴールドメンバーとは何ですか？
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会員様のご成婚退会時に、
ゴールドメンバーへチェック（ご登録）いただいた会員様には、IBJより成婚後のお役立ち情報や、お得な情報をメールでお送りいたします。主に、結婚式場探し、ハネムーン、お住まい探しなど、結婚後のサポートに関するご案内をさせていただいたり、
「成婚退会者の声」としてアンケートのご協力依頼などをさせていただいておりますので、
ぜひ積極的にご登録いただけますと幸いです。
ゴールドメンバーへの登録を希望されない場合は、チェックを外して退会処理をお願いいたします。
※会員様から配信停止希望があれば、2営業日以内に停止いたします。
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退会処理の方法を教えてください
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退会する場合は、まず、会員の申込申受、お見合いなど進行中の全案件を終了していただきますようお願いします。
※お見合い実施予定がある場合は、お相手様に事情をご説明いただき、所定のキャンセル料を相手相談所にお支払いの上、終了してください。
※退会処理を行いますと、すべての履歴データが削除されます。
お見合い予定など、確認漏れ等が無いように、慎重にご対応をお願いします。
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成婚退会の方法を教えてください
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ご成婚が決まりましたら、
お二人の交際管理画面下部「結果の入力」欄に
「交際終了日」・交際結果「プロポーズ成功」を入力し「登録」をしてください。成婚退会のシステム手続きを行う場合は、トラブル防止のため
事前に双方の相談所様で成婚退会日についてご相談をいただき、足並みを揃えて行っていただくことをお勧めいたします。
※一方が退会して、もう一方がシステムに残っている場合
先に退会をした会員様が不安に感じることが多くございますので、お相手様のご意向を確認の上、対応をお願いいたします。
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休会すると「お見合い」や「お気に入り」などの活動データは消えますか？
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いいえ。消去されません。
会員様が休会されても、活動時のデータ（お見合い履歴やお気に入りなど）は保持され、
休会前の情報のまま、活動を再開していただくことが可能です。
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ゴールドメンバーの登録は必須ですか？
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登録は必須ではございません。
登録を希望しない場合は、
成婚退会の処理を行う際に「ゴールドメンバーに登録」という項目のチェックを外してに退会処理を行ってください。
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ゴールドメンバーを解約方法を教えてください
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ご成婚退会者様の「ゴールドメンバー」の解約をご希望の場合は、
該当会員様の氏名をお知らせの上、お申し出くださいませ。事務局にて解約の手続きをいたします。
また、会員様ご自身で、ゴールドメンバーの配信メールに「配信停止希望」とご返信いただければ、
解除させていただきます。
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「相互マッチング」から紹介について教えてください
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「相互マッチングから」では、
自社及び他社会員双方の希望条件に、
マッチしている点が多い順に30件の紹介候補を表示します。（※全ての条件を満たしていない場合も表示されます。）
IBJS相談所画面「お相手に希望する条件」が適用されます。
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AI looks（エーアイ ルックス）について教えてください
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「AI looks」(顔認証機能)は、
AIが会員様の好みの顔のお相手を分析し、ご紹介できる機能です。・相互にお顔のタイプが好み
・アプリからお相手をさがすで閲覧
・みんなのフォトを閲覧＆いいね
・共感マッチングで共感度が高い
以上のように顔認識＋興味＆関心によりマッチングします。
プロフィールの閲覧やいいねを行うといった
興味・関心のアクションが影響し、
これらの中でマッチング指数が高い方が紹介されます。・AI Matching説明ページ
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AI history（エーアイ ヒストリー）について教えてください
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「AI history」は、AIが過去のお見合いデータや会員様の
活動履歴などを機械学習し、
相性が良さそうなお相手をご紹介できる機能です。
・自社会員様のプロフィール情報
・過去の行動履歴（プロフィールの閲覧、申し込み、申し受けなど)
から二人の相性度を予測します。
・AI Matching説明ページ
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検索結果人数が0人や極端に少ない人数しか表示がされないのはなぜですか？
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ご希望の希望条件でお調べいただいた際、
検索結果が「0件」または、極端に少ない場合は、
以下のいずれかが原因である可能性があります。
・検索条件の幅が狭い（対象者が少ない）
・以前の検索条件が残っていて、正しく絞り込みができていない一度すべての【検索条件をクリア】していただいたのち、
再度希望条件を入力の上、検索をお試しください。
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「市区郡」でお相手検索をするにはどうしたらいいですか？
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※会員様のログイン画面でも同お相手会員様の詳細エリアで検索する場合は、
お相手検索の「フリーワード」に「市区郡」をご入力いただければ、条件にマッチしたお相手様の絞り込みができます。
※市区郡を登録している会員様のみ検索結果で表示されます。※会員様のログイン画面でも同様に検索可能です。
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アピールコメントとは何ですか？
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アピールコメントは、相談所画面のみに表示される機能です。
所属会員様のアピールポイントを他相談所様に向けて公開することが可能になります。
■表示箇所
「お相手検索一覧」「お気に入り会員一覧」「活動管理画面(お見合い成立前まで)」の3か所です。
■表示期間
入力日より２週間です。
■掲載方法
①自社会員管理画面の「アピールコメント」欄の鉛筆マークをクリック
②「編集する」をクリック
③アピールコメントを入力して「確定する」をクリック
※コメントが入力されると、鉛筆マークが「コメントあり」という表示に変わります。
【注意】
掲載後、2週間で自動消去される機能になります。活動について重要な内容などは、掲載しないようにしてください。
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新着通知について教えてください
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会員のお申込みやお見合いなど素早く気づけるように、
IBJSブラウザ内で、各種新着が通知されます。
■新着通知一覧
・お見合いが成立した時
・お見合い日程が確定した時
・コメントツールを受信した時
・プレ交際が成立した時
・相手相談所から連絡先が開示された時
・相手相談所から真剣交際希望を受け取った時
・真剣交際へ移行した時
・連絡ボックスを受信した時
・事務局からのお知らせが更新された時
こちらは「プッシュ通知」の受け取り設定をすることで、よりリアルタイムでご確認いただけるようになります。
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カジュアル写真とは何ですか？
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カジュアル写真とは、
プロフィール写真（2枚）の他に会員ご自身で登録できる写真です。
※会員様アプリからのみ登録可能です。
休日や旅行先での1枚、趣味など、ナチュラルな雰囲気のアピールに繋がります。
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カジュアル写真のアップロード方法を教えてください
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カジュアル写真の登録は、会員様アプリより、以下の手順にてアップロードが可能です。
【アップロード方法】
会員アプリ ＞ マイページ
＞「プロフィール確認」＞「編集する」＞「カジュアル写真を編集する」
＞「＋写真を追加」ボタンをタップ＞「ライブラリから選ぶ」または「写真を撮る」から登録
【ご注意ください】
※一度、投稿した写真は削除できません。
別の写真に差し替えていただくか、事務局にて非公開設定にしますので、ご連絡ください。
※事前にご利用端末の「写真アプリ」へのアクセス権限の許可が必要です。
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カジュアル写真の削除（差し替え）方法を教えてください
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会員アプリ「マイページ」＞「プロフィール確認」＞「編集する」＞「カジュアル写真を編集する」
変更したい写真の右下に表示されている鉛筆マークをタップし、
「ライブラリから選ぶ」または「写真を撮る」で登録
※お写真の反映までお時間がかかることがございます。
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安心トークとは何ですか？
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安心トークとは、交際成立後、
交際相手とのみご利用頂けるLINEのような機能です。
プレ交際成立後、双方の相談所より自社会員様へ
連絡先開示が完了次第、利用可能となります。
メッセージのやり取りは、
会員様のみ閲覧ができ(相談所からの閲覧不可)、
交際終了後は全て削除されるので、メールアドレスや
個人LINE-IDなどを教えることに抵抗がある方にご活用いただいております。
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安心トークの使い方を教えてください
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安心トークは、会員様アプリの下記項目よりご利用いただけます。
▼安心トーク利用手順
会員アプリトップ ＞ 活動 ＞ 交際
＞ 該当のプレ交際中の会員をタップ ＞ 安心トーク
なお、安心トークの通知設定の変更は以下の通りです。
【アプリ版】
利用端末のアプリ内の通知設定と
スマホ本体の通知設定（安心トークでメッセージを受信した時）をONにしてください。
【ブラウザ版】直接的な通知はございません。
お相手から連絡が来た際に、「翌日の朝9時頃に既読になっていない場合」は
会員様宛にメールで通知が送られます。
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安心トークはいつから使えるようになりますか？
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安心トークは、プレ交際成立後、
双方の連絡先開示後にご利用いただけます。
お見合い結果を入力し、プレ交際成立となりましたら、
双方の相談所様にてお見合い管理画面内の「会員へ連絡先を教える」のボタンを押下してください。
連絡先開示後、会員様の画面には、
「安心トークをはじめる」のボタンが表示され、安心トークがご利用いただけるようになります。
※安心トークの内容は相談所様は閲覧できません
※交際終了後の履歴は、自動で削除されます
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会員アプリはどこからダウンロードできますか？
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会員様アプリにつきまして
以下よりダウンロードいただけます。
▼会員IBJSアプリダウンロード
【iPhone】 https://apple.co/3gvC0jG
【android】https://bit.ly/3gxb0QE
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会員アプリが正常に動作しない場合の対処方法を教えてください
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会員アプリが正常に動作しない場合は、まず会員様が推奨環境でご利用いただけているかをご確認ください。
■IBJS推奨環境
また、下記基本解決法にて解決する可能性もございますので、 以下お試しいただくようお伝えいただけますと幸いです。
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■基本解決法
・安定した通信環境の中でIBJSアプリを起動する・ご使用中のIBJSアプリ、およびご使用端末を最新バージョンにアップデートする
・IBJSアプリをアンインストール頂き、再度ダウンロードする
・ご使用中の端末機器を再起動する
【Android端末について キャッシュの削除】
アプリをインストールする際に、下記設定をしていただくことで、改善する場合がございます。
➀端末の「設定」＞「ストレージ」＞「そのほかのアプリ」＞「IBJSアプリ」を選択＞「キャッシュを削除」もしくは「ストレージを消去」
②ストアからIBJSアプリをインストールし起動する。
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ピックアップの掲載状況はどこから確認できますか？
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ピックアップ掲載状況は、
会員アプリより下記の手順でご確認ください。
▼ピックアップ掲載状況確認手順
IBJS会員アプリ＞「マイページ」＞「会員情報」＞ピックアップ会員「現在の掲載状況」
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会員アプリのログアウト方法を教えてください
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以下手順にて、ログアウトしていただけます。
会員アプリ＞マイページ＞その他＞ログアウト
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自身でピックアップを申し込む事ができますか？
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はい、以下手順にてお申込みが可能です。
———–会員画面（アプリ）
マイページ＞ピックアップ未掲載「変更」＞「掲載を依頼する」会員画面（ブラウザ）
IBSトップ＞ピックアップ会員＞「掲載を希望する」
———–
会員様が上記のボタンをクリックした状態では、
ピックアップの掲載申請は完了しておりません。
相談所にて掲載のお手続きが必要ですので、お時間がかかります。掲載までお待ちください
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ピックアップは会員アプリでは何処に表示されますか？
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ピックアップ会員様は、会員アプリ内「さがす」＞「条件からさがす」欄の上部に、下記のように表示されます。
※「写真①」に登録しているプロフィール画像が表示されます。
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ピックアップの並び順について教えてください
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ピックアップの並び順は、「エリア」や「年齢」が近い方が上位表示されるようになっています。
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スタートダッシュとは何ですか？
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【特典内容】
①ピックアップ無料掲載（計3回分）
プロフィール公開から60日間、3回まで無料でピックアップ掲載が可能です。
60日の間で3回までであれば、お好きなタイミングでピックアップ掲載を行っていただけます。
「新規入会者情報」への掲載の期間が明けてからのピックアップをお勧めいたします。
②IBJSプレミアムパック（初月無料）
会員アプリの初回ログイン日より、1カ月間はIBJSアプリの有料オプション機能が無料でお使いいただけます。
1ヶ月を過ぎると自動で無料プランに切り替わりますので、
継続して利用したい場合には、アプリのマイページより「プレミアムパック」にお申込みください。
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会員検索にある「世帯年収」について教えてください
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世帯年収は、「男性と女性の年収を合計した年収」を検索することができる項目です。
世帯年収での検索は、
300万円～2,000万円以上（100万円刻み）で設定することができます。※年収幅の中央値で算出されます。
例）
男性500〜600万→550万
女性300〜400万→350万【世帯年収】 900万
女性が「年収非公開」の場合も、
世帯年収で男性を検索することができます。男性が世帯年収で検索する場合は、
年収を「公開」にしている女性のみ検索対象となります。
※年収を登録する場合は、女性も収入証明書の確認が必要です。（例）
年収300〜400万の女性が「世帯年収 年収1,000万円以上」の条件で検索する場合女性は350万で算出され、
年収600万～700万以上の男性が検索結果にあがります。
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お相手検索の並び順「標準」はどのような並び順なのでしょうか？
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お相手検索の並び順「標準」は、
対象の会員様との相性の良さ、共通点、興味・関心が似ている方など、IBJの独自ロジックを元に
お見合いや交際に繋がりやすいお相手を優先的に表示しています。
会員様画面は、随時データ更新をしておりますので
表示結果もその都度異なります。
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プロフィールの「結婚観」について教えてください
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結婚観は、スペックのみではなく、
結婚に対する価値観の合ったお相手選びができるプロフィール内の項目です。———–
【結婚観の項目】
■趣味などへのお金の使い方
∟今よりも控えたい/今まで通りにしたい/お相手と相談したい■家事分担
∟積極的に自分がしたい/二人で分担したい/相手に任せたい/お相手と相談したい
■育児分担
∟積極的に自分がしたい/二人で分担したい/相手に任せたい/お相手と相談したい/子供を希望しない
【結婚観の編集】（会員アプリ） 会員様にて変更可
マイページ ＞「プロフィール確認」＞「編集する」＞「結婚観を編集する」
（会員ブラウザ）会員様にて変更不可
相談所様にてプロフィール編集画面より変更してください
———–
結婚観の設定は必須ではございませんが、
会員様のご縁が広がりますので、
積極的にご利用いただけますようにご案内をお願いします。
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お見合い当日緊急連絡機能とはなんですか？
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「お見合い当日緊急連絡機能」は、
お見合い当日に緊急で連絡が必要な場合に、
会員から【お相手会員】と【双方相談所(担当者)】へ
連絡することができる機能です。
お見合い前日の21時前後に
「お見合い管理画面」の「コメントツール」に
「連絡フォームURL」が届きます。※連絡フォームの使用は当日0時から可能です
会員が「連絡フォームURL」をタップして連絡フォームを開き、
【選択式回答】と【フリーフォーム】を記入して送信ボタンを押すと、お相手と双方相談所に、入力した内容が
メールにて送信されます。【お見合い当日緊急連絡機能の流れ】
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お見合い当日緊急連絡機能を利用する際のルール・注意点を教えてください
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緊急連絡機能のルール・注意点については
以下をご参考にしてください。
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■15分以上の遅刻、キャンセルの連絡には使用できません。
上記の場合は、緊急連絡機能のみで済ませるのではなく
所属相談所（担当者）へご連絡をお願いします。※当日キャンセルは、従来通りお相手相談所と協力し速やかにご対応ください。
■フォームの有効期限はお見合い当日の1日のみです。
■フォーム送信は何度でも行うことができます。
■会員は、お相手の相談所とやり取りをすることはできません。
（相談所からお相手会員に直接連絡をすることはできません）
■お見合い日前日の21時以降に確定したお見合いについては、
緊急連絡フォームは送信されません。■返事をする際は緊急連絡フォームにてご回答ください
（通知メールへの返信は反映されません）
■フォーム内に、会員様の連絡先を記載することは禁止です。
—————————————–
会員様へは「会員情報に登録されているメールアドレス」へ送られます。
(会員アプリには通知は届きません)
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会員アプリからお見合い結果の入力ができない場合の対処法を教えてください
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会員アプリからお見合い結果の入力ができない場合、
下記をご参考の上対応方法を貴会員様へお伝えください。①「お断りする」ボタンがグレーのままで反応しない
⇒選択した各項目すべてに、理由詳細がご入力されているかご確認下さい。
（選択した項目へ理由入力されますと、「お断りする」ボタンが青色に変わります）
②「交際希望を送る」または「お断り」ボタンが表示されない。
⇒画面上のテキストボックス（またはキーボート）によって、
ボタンが隠れてしまっている可能性がございます。
テキストボックス（またはキーボート）を閉じる、
または画面上の外の部分（余白）をタップすることで
「交際希望を送る」「お断りする」ボタンが表示されます。
※緑枠のテキストボックスによって「ボタン」が隠れてしまっている
※赤枠をタップすることでテキストボックスを閉じることができます。
